Home Nascholing per onderwerp Agenda Reviews Contact  

 

Management en praktijkvoering

Social Media in de praktijk

Datum: 8 november 2018
Locatie: Online nascholing
Aanvang: 12.00
Onderwerp: Social Media, Management en Praktijkvoering
Sprekers: René van den Bos
Kosten: gratis
Organisatie: VetClass

 

Korte omschrijving

 

Social media wordt steeds populairder en je kan er tegenwoordig niet meer omheen. Dit maakt het een belangrijk communicatiemiddel. Het kan je helpen om de band met je klanten te versterken en aan de praktijk te binden. Er is geen standaard concept voor het inzetten van social media. Wel zijn er richtlijnen om de social media kanalen binnen jouw praktijk succesvol te maken.

In dit webinar bepreken wij kort het huidige social media landschap en wat de waarde is voor de dierenartsenpraktijk. We laten je kijken naar de huidige inzet van social media binnen jouw praktijk en geven tips over hoe je de social media effectiever kunt inzetten en managen in de praktijk.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van VetClass.

Praktisch leidinggeven en coachen- Module II

Datum: 8 oktober 2018
Locatie: Aeres Training Centre Barneveld
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Kosten: € 298,-
Organisatie: Aeres Training Centre Barneveld

 

Korte omschrijving

‘Ik wens je veel personeel.’ Het is een vaak gehoorde kreet in de wereld van de ondernemers. Onzin natuurlijk, want als jij de juiste snaar weet te raken bij je medewerkers, dan worden zij juist de mensen waarop je kunt bouwen. In de cursus Coachen en praktisch leidinggeven leren managers de coaching en begeleiding van hun medewerkers te professionaliseren op een manier die voor beiden alleen voordelen opleveren. Deze cursus is bedoeld voor praktijkmanagers, (toekomstige) praktijkeigenaren, beginnende dierenartsen en beheerders van kinderboerderijen die verantwoordelijk zijn voor het personeelsbeleid.

Als een manager de coaching en begeleiding van (nieuwe) medewerkers vanaf het begin goed oppakt, levert dit de praktijk veel positieve energie op. Leidinggeven is een leuke maar serieuze taak. Deze training gaat in op de praktische kant van leidinggeven. Managers krijgen praktische instrumenten om de interactie tussen manager en medewerker te verbeteren. Hierdoor voelt de medewerker zich meer verbonden met de doelstellingen van de onderneming. Je bouwt aan een team dat de praktijk wil laten bloeien en groeien. Waar hij of zij met veel plezier en inzet de verantwoordelijkheid voor neemt. Zowel de motivatie als het werkplezier nemen hierdoor fors toe.

De medewerker gaat door deze aanpak van jou sneller op het gewenste niveau functioneren. Je krijgt direct toepasbare, praktische handvaten voor het aansturen van medewerkers. Van een effectieve en efficiënte sollicitatieprocedure, tot en met het afscheid nemen van een medewerker. De geleerde vaardigheden kunnen bovendien worden ingezet om medewerkers te ondersteunen in een lastige periode of situatie.

De training gaat uit van enige leidinggevende praktijkervaring en de wens (of noodzaak) om de coaching en begeleiding van medewerkers te professionaliseren.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Aeres Training Centre Barneveld

witregel

Leiderschap en teamvorming – Module I

Startdatum: 21 januari 2019 (2 dagen)
Locatie: Aeres Training Centre Barneveld
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Kosten: € 479,-
Organisatie: Aeres Training Centre Barneveld

 

Korte omschrijving

Leiderschap. Een mooie titel, maar een flinke klus. Sommigen hebben natuurlijk leiderschap en weten bij hun medewerkers precies de juiste snaar te raken. Het is een zeldzame gave, maar gelukkig is leiderschap tonen te leren. In deze cursus krijg je een helder beeld van jouw leiderschapskwaliteiten en hoe je die vervolgens kunt inzetten om een team te smeden van je medewerkers. Je leert sturen en stimuleren, en geeft jouw positie in het team waarde en betekenis. Je leert jezelf beter kennen en bent daardoor in staat te groeien in je functie.

Voor wie?
Deze cursus is gericht op praktijkmanagers en praktijkeigenaren. Maar ook voor bijvoorbeeld beheerders van kinderboerderijen is deze cursus een waardevolle ondersteuning.

Inhoud
Bestaan jouw werkzaamheden als manager (van circa 10 medewerkers) voornamelijk uit delegeren, samenwerken, motiveren, plannen en het voeren van (soms lastige) gesprekken? In deze tweedaagse training staat het concreet vormgeven aan deze taken centraal. Samen met vakgenoten onderzoek je hoe je de juiste balans vindt tussen jou en je medewerkers. Door grondig onderzoek leer je de samenwerking met je medewerkers positief te beïnvloeden, zodat je een topteam kunt smeden. Je krijgt een haarfijn beeld van jouw kernkwaliteiten en je beschikt over een groot aantal direct inzetbare leidinggevende vaardigheden die de teamgeest versterken.

Resultaten
Na intensieve samenwerking met vakgenoten heb je een helder beeld van jouw leiderschapsstijl en weet je de bedrijfscultuur feilloos te definiëren.
Daarnaast weet je de gewenste kerncompetenties van medewerkers in kaart brengen, en kun je die van je jouw huidige team feilloos benoemen. Je weet welk soort medewerkers past in jouw organisatie en welke niet, en je hebt geleerd je team te motiveren.
Als leidinggeven je vak is, dan zet je in twee dagen grote stappen op weg naar natuurlijk leiderschap.

Leiderschap. Een mooie titel, maar een flinke klus. Sommigen hebben natuurlijk leiderschap en weten bij hun medewerkers precies de juiste snaar te raken. Het is een zeldzame gave, maar gelukkig is leiderschap tonen te leren. In deze cursus krijg je een helder beeld van jouw leiderschapskwaliteiten en hoe je die vervolgens kunt inzetten om een team te smeden van je medewerkers. Je leert sturen en stimuleren, en geeft jouw positie in het team waarde en betekenis. Je leert jezelf beter kennen en bent daardoor in staat te groeien in je functie.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Aeres training centre Barneveld.

witregele

On- en offline klantcommunicatie

Datum: 1 november 2018
Locatie: Departement Geneeskunde van Gezelschapsdieren te Utrecht, ingang Münsterlaan.
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Drs. Mark Huis in ’t Veld (Mark Dierenarts) & Drs. Roeland Wessels (St. Anna Advies)
Kosten: €  250,- (excl. BTW)
Organisatie: PEGD

 

Korte omschrijving

De moderne dierenartsenpraktijk heeft voortdurend klantcontact. Online en offline. Contact om de dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en -behoeften van de klant. Contact om signalen van (on)tevredenheid snel op te pikken. Contact om tevreden en blije klanten te creëren, want blije klanten bijten niet! Blije klanten komen terug en zij betalen hun rekening. Daarnaast vertellen blije klanten hun positieve ervaringen aan andere diereigenaren en zorgen daarmee voor een goede reputatie en gezonde groei van je praktijk.

In deze interactieve nascholing zal op systematisch wijze aandacht worden gegeven aan de verschillende stappen van de ‘klantreis’. Is je praktijk voldoende zichtbaar en vindbaar? In het echt, maar ook op internet? En hoe kun je gemakkelijk verbeteringen realiseren? Is je team in staat om klanten te ‘verleiden’ voor jouw praktijk te kiezen en daadwerkelijk afspraken te maken? En wat doe je om de klant die voor je praktijk heeft gekozen elke keer weer te verrassen? Hoe creëer je dat ‘rode-loper’ of ‘warme-bad-gevoel’? Tenslotte, wat doe je als praktijk om actief aanbevelingen te verwerven. Hoe gebruik je sociale media om je praktijk tot een nog groter succes te maken? En wat zijn de tien belangrijkste regels in ‘klantkunde’?

Deze en andere vragen worden in deze interactieve nascholing uitgebreid behandeld.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van de PEGD.

 

 

Vergroot je veiligheid

Datum en locatie: In overleg
Onderwerp: Overig, ontwikkeling
Trainers: Krav Maga expert level instructeur Martijn Bos of Elkan van Dijk
Kosten:

  • Training: € 795,- (excl. btw en reiskosten)
  • Teamuitje: € 495,- (excl. btw en reiskosten)

Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Stel de situatie op uw praktijk loopt uit de hand, verbaal, fysiek, of iemand wil er met de kassa vandoor. Weten u en uw collega’s hoe te handelen? Tijdens deze training wordt uw gehele team door een Krav Maga instructeur en expert in conflicthantering en fysiek handelen op het gebied van veiligheid getraind. Uw team neemt samen met de expert voorgestelde scenario’s door op uw eigen praktijk om in elk stadium van het conflict samen met uw collega’s adequaat te leren handelen binnen uw eigen omgeving.

Gelukkig is het contact met uw klant op dagelijkse basis goed genoeg om de dag veilig af te sluiten. Maar wat als dat op een dag nu anders is? Daar bij stil staan is heel belangrijk. Wij merken bij de praktijken die wij bezoeken dat hier nauwelijks aandacht voor is. Wat jammer is want u kunt samen met uw collega’s heel veel doen op de werkvloer om bedreigende en intimiderende situaties het hoofd te bieden.
Ons motto: ‘U kunt beter weten wat u moet doen en het nooit nodig hebben dan niet weten wat u moet doen en het nodig hebben’

Voor praktijken die eens stil willen staan bij een niet zo leuk onderwerp, waar we liever niet bij stil staan. En dat is ‘wat als het echt mis gaat?’ Denk hierbij aan verbaal en fysieke incidenten met klanten. Denk aan wat te doen bij een overval of bedrieging? Maar ook hoe sta je in de spreekamer? Met je rug naar de deur of met je gezicht? wie kan het eerst de deur uit als het uit de hand loopt de klant of jij?

Het programma is beschikbaar als:

 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Spaarne Veterinair.

witregel

 

Praktijkmanager in 1 dag

Datum: 12 december 2017
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Kosten: € 298,-
Organisatie: Cursuscentrum Dierverzorging

 

Korte omschrijving

Wil jij in een sneltreinvaart de basisprincipes van praktijkmanagement in een dierenkliniek meekrijgen? Dan hebben wij de training voor jou. Tijdens de training “Praktijkmanager in 1 dag” leer je hoe jij je medewerkers kunt inspireren en motiveren. Hoe je een team vormt van mensen die allemaal hun eigen taak hebben. Hoe jij de spil wordt van vooruitgang. Hoe jij ervoor kunt zorgen dat jouw medewerkers het beste uit zichzelf halen.

‘Ik wens je veel personeel’, is een vaak gehoorde kreet bij mensen in leidinggevende posities. Onzin natuurlijk; als jij in staat bent de juiste snaar te raken, dan worden jouw medewerkers het gemotiveerde verlengstuk van jouw gedrevenheid. Je zult merken: dit is die ene dag die je veel voordelen gaat opleveren. Zo’n dag waarvan je achteraf heel blij bent dat je hem hebt vrijgemaakt!

Voor wie?
Deze eendaagse training is vooral bedoeld voor startende ondernemers of managers aan het begin van hun carrière. Denk hierbij aan de beginnende dierenarts of praktijkmanager Deze cursus is overigens ook geschikt voor medewerkers die hun leidinggevende taken combineren met uitvoerend werk, bijvoorbeeld de paraveterinair dierenartsassistent.

Inhoud
Bestaan jouw werkzaamheden voornamelijk uit delegeren, samenwerken, motiveren, plannen en het voeren van (soms lastige) gesprekken? Tijdens deze training leer je de grondbeginselen van leidinggeven, waarmee je medewerkers blijvend kunt inspireren en motiveren.

Het concreet vormgeven aan deze taken staat centraal. Samen met vakgenoten onderzoek je hoe je in elke situatie de juiste balans vindt tussen jou en je medewerkers. Je krijgt handige tools aangereikt hoe je de samenwerking positief kunt beïnvloeden en op welke manier je een topteam smeedt.
Aan het einde van de training heb je een helder (in)zicht van jouw kernkwaliteiten en beschik je over een arsenaal direct bruikbare leidinggevende vaardigheden.

Resultaat:

  • Grondbeginselen van leidinggeven
  • Balans tussen jezelf en jouw medewerkers
  • Helder beeld van de belangrijkste taken van een manager
  • Belangrijkste aspecten voor succesvolle teamontwikkeling
  • Opzetten HR-administratie

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.

witregel

De commerciële dierenartsassistent

Startdatum: 7 november 2018 (duur: 2 dagen)
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Kosten: € 479,-
Organisatie: Cursuscentrum Dierverzorging

 

Korte omschrijving

Laten we er geen doekjes omwinden: in de dierenkliniek moet niet alleen de allerbeste zorg worden verleend, het is ook een commerciële werkomgeving. Om de kliniek ‘gezond’ te houden moet geld worden verdiend. In de cursus De commerciële dierenartsassistent staat het verkopen van je vak centraal. Hoe kun je diereigenaren bewegen preventieve zorg te geven aan hun huisdier? Hoe verkoop je de klant de juiste voeding? Hoe ga je om met prijsbezwaren en op welke manier ben jij de beste gastvrouw voor de klant en de praktijk? Kortom: hoe maak jij jezelf commercieel het meest waardevol?

In deze training komen talloze commerciële vaardigheden aan bod. Bijvoorbeeld: verkoop en marketing in een dierenkliniek, hospitality (jij als gastvrouw), het verkopen van preventieve zorg en voeding. Maar ook: hoe overtuig je een klant? Wat is klantpsychologie? Hoe ga je om met prijsbezwaren? Hoe vertel je een goed verhaal? Je leert het opzetten van een effectief verkoopproces (de customer journey) in de preventieve zorg. Je krijgt inzicht in de wisselwerking/synergie tussen jou en de dierenarts. Je weet straks veel meer over time management en het inrichten van de praktijk. Je kent de kneepjes van (commercieel) telefoongebruik, het verschil tussen informeren en adviseren, en hoe je een gesprek goed afsluit.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging

witregel

Klantgericht telefoongebruik

Datum: 29 oktober 2018
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Kosten: € 289,00
Organisatie: Cursuscentrum Dierverzorging

 

Korte omschrijving

Als een huisdiereigenaar belt naar de dierenartsenpraktijk, hoe wordt hij dan aangesproken? Als eerste aanspreekpunt ben je als assistent het visitekaartje van de praktijk. Het is daarom van groot belang dat je een professionele en klantgerichte indruk maakt aan de telefoon. In deze cursus leer je de juiste vragen te stellen en antwoorden te geven, waarmee je het vertrouwen van de klant wint. En je leert hoe jij altijd de regisseur van het gesprek blijft. De telefoon gaat… gelukkig, je hebt de cursus Klantgericht telefoongebruik gevolgd!

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel voor de dierenartsenpraktijk. In deze training leer je de juiste vragen te stellen. Hierdoor weet je beter en sneller wat je moet doen. Het oefenen van (basis)vaardigheden komt uitgebreid aan bod. Ook krijg je tips waarmee je de regisseur van het telefoongesprek blijft en toch de klant centraal stelt. Aan het einde van deze dag ben jij je bewust(er) van jouw mogelijkheden (en beperkingen) aan de telefoon.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.

 witregel

Veterinair praktijkmanager op HBO niveau

Startdatum: 5 februari 2019
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Aanvang: 16.00
Onderwerp: Management en Praktijkvoering
Kosten: € 3395,-
Organisatie: Aeres training centre Barneveld en Aeres Hogeschool

 

Korte omschrijving

De dierenartsenpraktijk is een goed georganiseerd bedrijf. Dit doet de dierenarts natuurlijk niet alleen. Steeds vaker laten dierenartsen zich ondersteunen door praktijkmanagers. Dit zijn medewerkers met een spilfunctie. Tijdens deze eenjarige opleiding op hbo-niveau word je getraind tot zelfstandig functionerende manager in een dierenartsenpraktijk. De opleiding tot praktijkmanager bestaat uit drie elementen: de basisopleiding, intervisie en de verdiepingsopdracht.

Alle aspecten van het ondernemerschap van de dierenarts komen aan bod en worden je bijgebracht door hbo- en gastdocenten uit het bedrijfsleven. Daarnaast krijg je een netwerk aangereikt, waar je met vragen op het gebied van praktijkmanagement terechtkunt. Extra voordeel: je studeert af met een gericht adviesrapport voor de praktijk waar jij werkt.

Voor wie?
Veterinair praktijkmanagement is een unieke opleiding voor de (beginnen of startende) dierenarts, paraveterinair dierenartsassistent en de beginnende of gevorderde praktijkmanager. Kortom dé opleiding voor iedereen die zich wil bezighouden met de organisatie van de dierenartsenpraktijk.

Certificaat
Na afronding van de opleiding ontvang je het certificaat ‘Veterinair praktijkmanager op hbo-niveau’. Met dit certificaat op zak, ben je beter in staat een dierenartsenpraktijk te managen. Vanaf nu kan ook jij de verantwoordelijkheid voor de organisatie en resultaten van de praktijk dragen.

Inhoud
Deze opleiding is een uniek samenwerkingsverband tussen Aeres Training Centre Barneveld en Aeres Hogeschool Dronten. De opleiding duurt 1 jaar, is door de combinatie werken, leren en oefenen zeer praktijkgericht en sluit daardoor naadloos aan op de vraag in de veterinaire markt. De opleiding bestaat uit drie elementen: de basisopleiding, intervisie en vijf praktijkgerichte opdrachten, toegespitst op de praktijk waar jij werkzaam bent.

De opleiding bestaat uit 8 modules:

  • Teamontwikkeling & samenwerking
  • HRM
  • Situatiegericht leidinggeven
  • Motiveren en beheren
  • Marketing en verkoop
  • Financiën
  • Communiceren namens de praktijk
  • Operationele zaken

Cases en groepsopdrachten
Tijdens de bijeenkomsten werk je aan cases en groepsopdrachten, waarin de theorie steeds in verband wordt gebracht met de dagelijkse praktijk. De basisopleiding is afgerond als jouw portfolio bestaat uit vijf praktijkopdrachten en drie intervisieverslagen die met een voldoende zijn beoordeeld. Het grootste deel van de opleiding wordt gegeven in Barneveld door hbo-docenten van Aeres Hogeschool Dronten. Door voortdurend praktijkgericht bezig te zijn, is de opleiding inspirerend en direct toepasbaar in jouw dagelijkse werk.

Vooropleiding
Je kunt worden toegelaten tot de opleiding met een HAVO-, een mbo-diploma of relevante werkervaring. Bij inschrijving wordt gevraagd naar een kopie van jouw diploma. In bepaalde gevallen is het mogelijk op grond van opleiding, leeftijd en/of relevante werkervaring toegelaten te worden. Hiervoor schrijf je een toelatingsverzoek met motivatie, CV, aanbevelingsbrief van de organisatie waar je werkt of stageloopt, en een kopie van relevante diploma’s.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.