Home Nascholing per onderwerp Agenda Reviews Contact  

 

Management en praktijkvoering

Friendly Vet Practice

Datum: 17 maart 2018
Locatie: Burgers’ Zoo, Arnhem
Aanvang: 9.25
Onderwerp: Management en Praktijkvoering
Sprekers: Diverse sprekers, zie programma
Kosten: vanaf € 195,- (excl. BTW)
Organisatie: Proveto

Korte omschrijving

In de inspirerende omgeving van Koninklijke Burgers’ Zoo te Arnhem organiseert Proveto de 1e editie van Friendly Vet Practice met als overkoepelend thema de (klant)vriendelijke dierenartsenpraktijk.

Praktijkmanagement en klantvriendelijkheid zijn een belangrijk onderdeel van dit nieuwe programma. Tijdens het plenaire ochtendprogramma wordt er ingegaan op de volgende onderwerpen: Hoe wordt mijn praktijk ervaren (door zowel klanten als het team)? Hoe heeft dat effect op de winst? Hoe krijg ik meer klanten in de praktijk ? Hoe zorg ik ervoor dat ze vaker terug komen? Wat is nu de toegevoegde waarde van Social Media voor mijn praktijk? Waarom is een katvriendelijke praktijk belangrijk en hoe pak ik dan aan?

Het middagprogramma bestaat uit 3 stromen, Customer, Cat & Clinic Friendly. Daarin kunnen deelnemers naar eigen interesse een keuze maken. Enkele voorbeelden van lezingen zijn: Besteden tevreden klanten meer in de praktijk? Hoe optimaliseer ik mijn werkzaamheden (dier & eigenaar) in de spreekkamer? Hoe focus ik op persoonlijkheid bij het aannemen van nieuw personeel? Tips voor deskundig balieadvies en klantvriendelijk telefoongebruik. Ook is er een reeks lezingen over de katvriendelijke praktijk door Sarah Caney (UK). Zij gaat ‘s middags in op “handling en sample collection”, omgaan met de oudere kat in de praktijk en casussen over de katvriendelijke praktijk.

Bekijk het gehele programma.

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Proveto.

witregel

witregel

Training Teammanagement Paraveterinairen

Data: 

  • 8 januari 2018
  • 5 februari 2018
  • 5 maart 2018
  • 9 april 2018
  • 7 mei 2018

Locatie: Vechtdal Academy in Hardenberg
Aanvang: 12.30
Onderwerp: Management en Praktijkvoering
Kosten: €1185,- (excl. btw) 
Organisatie: Vechtdal Academy

 

Korte omschrijving

In dierenartspraktijken hebben paraveterinairen een belangrijke rol. Wanneer zij hun werk goed verrichten, gaat het beter met de gehele praktijk. In 5 bijeenkomsten komen de volgende onderwerpen aan bod:

* Hoe ga je goed om met klachten en conflicten?
* Hoe kan je motiverend delegeren?
* Hoe versterk je de teamspirit?
* Hoe voer je een positief correctiegesprek?
* Hoe geef je constructief feedback?

In een veilige en ontspannen setting wordt geleerd van elkaar en kennis en ervaring wordt gedeeld.
Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Vechtdal Academy.

witregel

Vergroot je veiligheid

Datum en locatie: In overleg
Onderwerp: Overig, ontwikkeling
Trainers: Krav Maga expert level instructeur Martijn Bos of Elkan van Dijk
Kosten:

  • Training: € 795,- (excl. btw en reiskosten)
  • Teamuitje: € 495,- (excl. btw en reiskosten)

Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Stel de situatie op uw praktijk loopt uit de hand, verbaal, fysiek, of iemand wil er met de kassa vandoor. Weten u en uw collega’s hoe te handelen? Tijdens deze training wordt uw gehele team door een Krav Maga instructeur en expert in conflicthantering en fysiek handelen op het gebied van veiligheid getraind. Uw team neemt samen met de expert voorgestelde scenario’s door op uw eigen praktijk om in elk stadium van het conflict samen met uw collega’s adequaat te leren handelen binnen uw eigen omgeving.

Gelukkig is het contact met uw klant op dagelijkse basis goed genoeg om de dag veilig af te sluiten. Maar wat als dat op een dag nu anders is? Daar bij stil staan is heel belangrijk. Wij merken bij de praktijken die wij bezoeken dat hier nauwelijks aandacht voor is. Wat jammer is want u kunt samen met uw collega’s heel veel doen op de werkvloer om bedreigende en intimiderende situaties het hoofd te bieden.
Ons motto: ‘U kunt beter weten wat u moet doen en het nooit nodig hebben dan niet weten wat u moet doen en het nodig hebben’

Voor praktijken die eens stil willen staan bij een niet zo leuk onderwerp, waar we liever niet bij stil staan. En dat is ‘wat als het echt mis gaat?’ Denk hierbij aan verbaal en fysieke incidenten met klanten. Denk aan wat te doen bij een overval of bedrieging? Maar ook hoe sta je in de spreekamer? Met je rug naar de deur of met je gezicht? wie kan het eerst de deur uit als het uit de hand loopt de klant of jij?

Het programma is beschikbaar als:

 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Spaarne Veterinair.

witregel

 

Klantgericht telefoongebruik

Datum: 23 april 2018
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Spreker: Sofean Loulidi (Loulidi consultancy)
Kosten: € 289,00
Organisatie: Cursuscentrum Dierverzorging

 

Korte omschrijving

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel voor de dierenartsenpraktijk. In deze training leer je de juiste vragen te stellen. Hierdoor weet je beter en sneller wat je moet doen. Het oefenen van (basis)vaardigheden komt uitgebreid aan bod. Ook krijg je tips waarmee je de regisseur van het telefoongesprek blijft en toch de klant centraal stelt. Aan het einde van deze dag ben jij je bewust(er) van jouw mogelijkheden (en beperkingen) aan de telefoon.

Onderwerpen

  • De wetten van professioneel telefoneren – wat wel en wat niet aan de telefoon
  • De balans tussen klantgerichtheid en efficiënt telefoongebruik
  • Gastvrijheid aan de telefoon
  • De regie van het gesprek houden
  • Time management
  • Stemgebruik
  • Omgaan met lastige klanten en lastige vragen (bijv. telefonische prijsopgaven)
  • De telefoon als marketinginstrument

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.

 witregel

Praktijk 2017 – De optimale klantbeleving

Datum: 31 januari 2017
Locatie: Departement Geneeskunde van Gezelschapsdieren te Utrecht, ingang Münsterlaan.
Aanvang: 11.00
Onderwerp: Praktijkvoering en management
Sprekers: Drs. René van den Bos & dr. Gerco Bosch, beide werkzaam bij DigiRedo
Kosten: € 195,- (excl. btw), elke volgende deelnemer betaalt € 150,- (excl. btw)
Organisatie: PEGD

 

Korte omschrijving

We kunnen er niet meer omheen: de DAP anno 2017 ervaart meer en meer concurrentie.
Mobiele dierenartsen, klinieken in tuincentra en dierenwinkels, webshops en ‘de ketens’ geven de diereigenaar voldoende te kiezen. Maar hoe zorg je er nou voor dat die eigenaar voor jou en jouw praktijk kiest? En, hoe krijg je de klant die het best bij jou past? Die krijg je door je goed te verplaatsen in de klant en in de beleving van jouw praktijk én door je te beseffen waar je als praktijk werkelijk voor staat.

Tijdens de cursus ‘Praktijk 2017 – de optimale klantbeleving’ nemen René van den Bos en Gerco Bosch van DigiRedo je mee op de Reis van de Klant, waarbij je naar je eigen praktijk leert kijken door de ogen van de diereigenaar. Wat ziet je klant en waarom kiest hij juist wel of niet voor je praktijk? Wie ben jij eigenlijk als praktijk? Hoe presenteer je jezelf naar de klant en hoe onderscheid je je ten opzichte van je concurrenten? Valt er wel wat te kiezen? En zo ja, hoe uit zich dat op je website, je Facebook pagina en in de wachtkamer?

In een dynamische en interactieve dag, waarbij plenaire sessies en korte oefeningen in kleine groepjes elkaar afwisselen, leer je anders kijken naar je praktijk. Je wordt je ervan bewust hoe je als praktijk onderscheidend kunt zijn ten opzichte van de rest. Na afloop van deze dag ga je naar huis met een concrete lijst actiepunten, waarmee je de volgende dag aan de slag kunt.
Advies: kom niet alleen, maar met een collega-dierenarts of -paraveterinair.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van de PEGD.

 

 

Veterinair praktijkmanager op HBO niveau

Startdatum: 30 januari 2018
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Aanvang: 16.00
Onderwerp: Management en Praktijkvoering
Kosten: € 3395,-
Organisatie: CDB Barneveld en Aeres Hogeschool

 

Korte omschrijving

De hedendaagse dierenartsenpraktijk is een goed georganiseerd bedrijf. Dit doet de dierenartsen natuurlijk niet allemaal alleen. Steeds vaker laten dierenartsen zich ondersteunen door praktijkmanagers. Deze medewerkers vervullen een spilfunctie in het bedrijf. Gedurende deze eenjarige opleiding op HBO niveau werkt u aan uw ontwikkeling tot zelfstandig functionerende manager in een dierenartsenpraktijk. De opleiding tot praktijkmanager bestaat uit drie elementen: de basisopleiding, intervisie en de verdiepingsopdracht. Er wordt zo op een interactieve en enthousiaste manier les gegeven over alle aspecten van het ondernemerschap voor de dierenarts, door HBO- en gastdocenten uit het bedrijfsleven. Tevens wordt een netwerk aangereikt, waar u met vragen op het gebied van praktijkmanagement terecht kunt. U studeert af met een gericht adviesrapport voor uw praktijk.

De opleiding Praktijkmanagement is een unieke opleiding voor de dierenarts, paraveterinair dierenartsassistent of de beginnende of gevorderde praktijkmanager. Kortom dé opleiding voor iedereen die zich wil bezighouden met de organisatie van de praktijk.

Deze opleiding wordt u aangeboden in samenwerking met de Christelijke Agrarische Hogeschool. De opleiding duurt 1 jaar waarbij de combinatie werken, leren en oefenen de opleiding uniek maakt en zeer praktijkgericht. Een praktijkgerichte deeltijd opleiding welke naadloos aansluit op de vraag in de veterinaire markt.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.

 

Medicijngebruik en apotheekbeheer

Datum: wordt nog bekendgemaakt, zie hier
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Overig, Interne Geneeskunde, Management en Praktijkvoering
Sprekers: drs. Erik den Hertog, specialist interne geneeskunde gezelschapsdieren en drs. Timon den Hertog, humaan apotheker
Kosten: € 598,-
Organisatie: Cursuscentrum Dierverzorging
 
 
Korte omschrijving

Wilt u meer weten over medicijngebruik? Na deze training weet u hoe u de apotheek binnen een gezelschapsdierenpraktijk beheert. Tevens kunt u de eigenaren informeren over alle aspecten van de voorgeschreven middelen of medicijnen. Alle groepen van medicijnen komen voorbij. Denk onder andere aan antibiotica, pijnstillers, cytostatica, antiparasitica en hormonen.

Ook apotheekbeheer, het bestellen, de controle, het uitpakken en het voorraadbeheer tot en met het gereedmaken van de medicijnen komen aan de orde. Bewaking van de kwaliteit en de afvoer van chemisch afval nemen we ook onder de loep.

Onderwerpen die aan bod komen zijn:

  • Achtergrond en werkingsmechanisme diverse medicijngroepen
  • Voorlichten eigenaar over gebruik en risico’s van medicijnen
  • Wettelijke en praktische veiligheidsaspecten
  • Therapietrouw en resistentieproblematiek
  • Werkprocedures
  • Kwaliteits- en ARBO voorschriften
  • Bestelprocedures, etikettering en voorraadbeheer
  • Advies geven over product

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.