Home Nascholing per onderwerp Agenda Reviews Contact  

 

Management en praktijkvoering

On- en offline klantcommunicatie

Datum: 1 november 2018
Locatie: Departement Geneeskunde van Gezelschapsdieren te Utrecht, ingang Münsterlaan.
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Drs. Mark Huis in ’t Veld (Mark Dierenarts) & Drs. Roeland Wessels (St. Anna Advies)
Kosten: €  250,- (excl. BTW)
Organisatie: PEGD

 

Korte omschrijving

De moderne dierenartsenpraktijk heeft voortdurend klantcontact. Online en offline. Contact om de dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en -behoeften van de klant. Contact om signalen van (on)tevredenheid snel op te pikken. Contact om tevreden en blije klanten te creëren, want blije klanten bijten niet! Blije klanten komen terug en zij betalen hun rekening. Daarnaast vertellen blije klanten hun positieve ervaringen aan andere diereigenaren en zorgen daarmee voor een goede reputatie en gezonde groei van je praktijk.

In deze interactieve nascholing zal op systematisch wijze aandacht worden gegeven aan de verschillende stappen van de ‘klantreis’. Is je praktijk voldoende zichtbaar en vindbaar? In het echt, maar ook op internet? En hoe kun je gemakkelijk verbeteringen realiseren? Is je team in staat om klanten te ‘verleiden’ voor jouw praktijk te kiezen en daadwerkelijk afspraken te maken? En wat doe je om de klant die voor je praktijk heeft gekozen elke keer weer te verrassen? Hoe creëer je dat ‘rode-loper’ of ‘warme-bad-gevoel’? Tenslotte, wat doe je als praktijk om actief aanbevelingen te verwerven. Hoe gebruik je sociale media om je praktijk tot een nog groter succes te maken? En wat zijn de tien belangrijkste regels in ‘klantkunde’?

Deze en andere vragen worden in deze interactieve nascholing uitgebreid behandeld.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van de PEGD.

 

 

Vergroot je veiligheid

Datum en locatie: In overleg
Onderwerp: Overig, ontwikkeling
Trainers: Krav Maga expert level instructeur Martijn Bos of Elkan van Dijk
Kosten:

  • Training: € 795,- (excl. btw en reiskosten)
  • Teamuitje: € 495,- (excl. btw en reiskosten)

Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Stel de situatie op uw praktijk loopt uit de hand, verbaal, fysiek, of iemand wil er met de kassa vandoor. Weten u en uw collega’s hoe te handelen? Tijdens deze training wordt uw gehele team door een Krav Maga instructeur en expert in conflicthantering en fysiek handelen op het gebied van veiligheid getraind. Uw team neemt samen met de expert voorgestelde scenario’s door op uw eigen praktijk om in elk stadium van het conflict samen met uw collega’s adequaat te leren handelen binnen uw eigen omgeving.

Gelukkig is het contact met uw klant op dagelijkse basis goed genoeg om de dag veilig af te sluiten. Maar wat als dat op een dag nu anders is? Daar bij stil staan is heel belangrijk. Wij merken bij de praktijken die wij bezoeken dat hier nauwelijks aandacht voor is. Wat jammer is want u kunt samen met uw collega’s heel veel doen op de werkvloer om bedreigende en intimiderende situaties het hoofd te bieden.
Ons motto: ‘U kunt beter weten wat u moet doen en het nooit nodig hebben dan niet weten wat u moet doen en het nodig hebben’

Voor praktijken die eens stil willen staan bij een niet zo leuk onderwerp, waar we liever niet bij stil staan. En dat is ‘wat als het echt mis gaat?’ Denk hierbij aan verbaal en fysieke incidenten met klanten. Denk aan wat te doen bij een overval of bedrieging? Maar ook hoe sta je in de spreekamer? Met je rug naar de deur of met je gezicht? wie kan het eerst de deur uit als het uit de hand loopt de klant of jij?

Het programma is beschikbaar als:

 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Spaarne Veterinair.

witregel

 

Medicijngebruik en apotheekbeheer

Datum: wordt nog bekendgemaakt, zie hier
Locatie: Cursuscentrum Dierverzorging, Barneveld
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Overig, Interne Geneeskunde, Management en Praktijkvoering
Sprekers: drs. Erik den Hertog, specialist interne geneeskunde gezelschapsdieren en drs. Timon den Hertog, humaan apotheker
Kosten: € 598,-
Organisatie: Cursuscentrum Dierverzorging
 
 
Korte omschrijving

Wilt u meer weten over medicijngebruik? Na deze training weet u hoe u de apotheek binnen een gezelschapsdierenpraktijk beheert. Tevens kunt u de eigenaren informeren over alle aspecten van de voorgeschreven middelen of medicijnen. Alle groepen van medicijnen komen voorbij. Denk onder andere aan antibiotica, pijnstillers, cytostatica, antiparasitica en hormonen.

Ook apotheekbeheer, het bestellen, de controle, het uitpakken en het voorraadbeheer tot en met het gereedmaken van de medicijnen komen aan de orde. Bewaking van de kwaliteit en de afvoer van chemisch afval nemen we ook onder de loep.

Onderwerpen die aan bod komen zijn:

  • Achtergrond en werkingsmechanisme diverse medicijngroepen
  • Voorlichten eigenaar over gebruik en risico’s van medicijnen
  • Wettelijke en praktische veiligheidsaspecten
  • Therapietrouw en resistentieproblematiek
  • Werkprocedures
  • Kwaliteits- en ARBO voorschriften
  • Bestelprocedures, etikettering en voorraadbeheer
  • Advies geven over product

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van het Cursuscentrum Dierverzorging.